grc


L ‘audit des systèmes d’information a mis en évidence des lacunes en matière de communication, de suivi d’affaires, d’actions et de prévisions. Beaucoup d’échanges se font par voie orale ou via plusieurs types de support (document Word, e-mail). Ces échanges ne sont pas liés aux comptes (prospects, clients) et cette situation […]

Exemple de besoins CRM d’une entreprise de fabrication de tests ...


Cet exemple est extrait du cahier des charges que nous avons rédigé pour aider l’entreprise à gérer ses activités de dépannage, réparation et assistance aux clients privés. L’entreprise dispose de plusieurs magasins interconnectés. La relation avec le consommateur est une relation de l’entreprise avec des contacts. Par conséquent, la relation […]

Besoins CRM d’une entreprise de maintenance d’infrastructure informatique.


Quels sont les domaines de gestion couverts par votre futur ERP ? Cette question est déterminante pour effectuer un choix correspondant à des besoins affirmés. Exprimez-les exactement comme si vous le feriez pour votre future maison face à votre architecte. Les fonctions à prévoir sont : la gestion de la relation client […]

8. Le périmètre fonctionnel.



Les entrepreneurs convaincus de l’intérêt d’un ERP pour leur entreprise ne sont pas nécessairement intéressés par la gestion de la relation client. Cette constatation est fait le plus souvent dans des entreprises qui commercialisent leurs produits via la grande distribution, sans doute parce qu’elle ne touchent pas directement le consommateur. […]

2. La pertinence d’un CRM / d’une GRC