entreprise


L ‘audit des systèmes d’information a mis en évidence des lacunes en matière de communication, de suivi d’affaires, d’actions et de prévisions. Beaucoup d’échanges se font par voie orale ou via plusieurs types de support (document Word, e-mail). Ces échanges ne sont pas liés aux comptes (prospects, clients) et cette situation […]

Exemple de besoins CRM d’une entreprise de fabrication de tests ...


Un processus est un ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat escompté, selon la norme ISO 900020151. Il ne faut pas confondre « processus » avec « procédure ». Le premier décrit les activités de l’entreprise selon une vision transversale par rapport à l’organisation de celle-ci […]

6. Les processus d’entreprise.


Parce qu’ils définissent qui fait quoi dans le temps, c’est à dire le rôle de chacun et son délai d’action. Si les processus ne sont pas clairement définis, chaque participant se crée son propre champ d’action. Il est courant de constater des dépendances inutiles ou des va et vient inefficaces, […]

Pourquoi est-il si important d’optimiser les processus de l’entreprise ?



Plusieurs indicateurs officiels montrent que les entreprises belges sont en retard par rapport aux entreprises des pays voisins. Pourtant, les consommateurs belges achètent en ligne, leur panier moyen dépasse les 100 €. En fait, le retard vient du faible niveau de l’offre des entreprises belges. Cette situation a pour conséquence […]

Quelle stratégie e-business convient à mon entreprise ?