La description du métier permettra de pré-sélectionner les solutions ayant des fonctionnalités en adéquation avec l’activité de l’entreprise. La vision et la stratégie serviront à identifier les fournisseurs potentiels susceptibles d’accompagner l’entreprise sur le long terme. Les ERP et CRM sont structurants, le fait de les acquérir vous imposera une […]

3. L’entreprise, son métier, sa stratégie.


Les entrepreneurs convaincus de l’intérêt d’un ERP pour leur entreprise ne sont pas nécessairement intéressés par la gestion de la relation client. Cette constatation est fait le plus souvent dans des entreprises qui commercialisent leurs produits via la grande distribution, sans doute parce qu’elle ne touchent pas directement le consommateur. […]

2. La pertinence d’un CRM / d’une GRC


Les principes, en bref: Les données sont centralisées dans une banque de données. L’accès aux données est sécurisé au moyens de droits agrégés dans des rôles. Les fonctionnalités sont groupées dans des modules indépendants. Les processus pilotent le traitement des événements et des données. Comment savoir si un ERP est […]

1. Les fondamentaux d’un ERP / d’un PGI.



Les dirigeants d’entreprise sont souvent démunis face à un choix dont ils ne maîtrisent pas les paramètres. Ils sont conscients de devoir évoluer dans une économie numérique et se retrouvent souvent devant des interlocuteurs qui leur parlent un langage ésotérique composé d’acronymes aux consonances anglo-saxonnes tels que CRM, ERP, RDBMS,… […]

Chronique du choix d’un logiciel ERP pour PME.


En lisant mon quotidien ce matin (LLB), je suis interpellé par un article intitulé « Les PME wallonnes tardent à prendre le train du numérique« . Une jolie infographie synthétise le « Baromètre entreprises 2016 » publié par l’Agence wallonne de numérique.  https://www.digitalwallonia.be/barometre2016/ En tant que professionnel du numérique, je suis frappé par le […]

Le train du numérique.


Je suis frappé par le contraste entre l’attitude de nos hommes politiques belges face aux pertes d’emploi et celle des candidats aux prochaines élections présidentielles françaises devant les mêmes problèmes. Chez nous, et pour le moment, c’est l’union sacrée, tout le monde s’indigne de l’attitude des entreprises multinationales et des […]

La transformation du modèle économique



Pour répondre à cette question, il faut d’abord s’entendre sur la notion de performance; s’agit-il  de la satisfaction des utilisateurs, d’un rapport qualité / prix, de la contribution du SI aux performances de l’entreprise, …? Voici quelques critères qui vont vous permettre d’y voir plus clair: les services rendus par […]

Mon système d’informations (SI) est-il performant ?


Parce qu’ils définissent qui fait quoi dans le temps, c’est à dire le rôle de chacun et son délai d’action. Si les processus ne sont pas clairement définis, chaque participant se crée son propre champ d’action. Il est courant de constater des dépendances inutiles ou des va et vient inefficaces, […]

Pourquoi est-il si important d’optimiser les processus de l’entreprise ?


Vous allez faire le choix d’un ERP, ou vous l’avez déjà fait, mais le plus délicat reste à faire; l’implémenter. Qui allez-vous désigner pour piloter votre projet, quelles ressources allez-vous allouer, où allez-vous les chercher ? Un ERP aussi bon et réputé qu’il soit, peut être mal implémenté (chargement des […]

L’accompagnement de projet ERP



Si oui, vous avez toutes les chances de vendre de nouveaux produits ou services à vos clients. Un bon SAV offre un excellent retour sur investissement, car il vous évite de rechercher de nouveaux clients à grands frais (campagnes de marketing, publicité, démarchage,…). Souvent sous-estimé, le service client n’est pas […]

Votre service après vente est-il apprécié de vos clients ?