|
Le BPM (Business Process Management) est une norme de spécification des processus. D'une manière générale, un processus est un enchaînement de tâches permettant d'atteindre un objectif. Exemples. les opérations à réaliser pour traiter une demande d'évolution d'un produit ou le traitement d'une commande client, etc... Beaucoup d'entreprises n'ont pas de description de leurs processus, si bien que leurs responsables ne sont pas conscients du coût de traitement des activités prises en charge par l'organisation. Ue remise à plat des processus fait généralement apparaître des possibilités d'améliorations. Les ERP actuels sont encore structurants, ils manquent de flexibilité. Par conséquent, les entreprises doivent s'adapter à l'ERP, ce qui peut s'avérer un exercice difficile pour certains métiers. Il faudra attendre les prochaines générations d'ERP, plus orientées vers des services, pour y trouver de véritables moteurs de processus (workflow) Ayant participé dès le début au développement de la notre, nous sommes convaincus du bien-fondé de la démarche "processus". La norme BPM ouvre la voie aux interactions entre des processus exécutés en parallèle. Par exemple, dans les processus industriels à cycle long. Notre recommandation est donc simple: revoyez vos processus avant de déployer un ERP, c'est une source d'économie considérable dont le ROI (retour sur investissement)est tangible. |
|
|
Le consultant exerce son sens de l'observation et son esprit critique pour: - identifier les processus existants
- dresser la cartographie des processus
- décrire et documenter les processus
- Début et fin
- Données en entrée et en sortie
- Ressources utilisées
- identifier les faiblesses
Cette premère étape porte sur les processus opérationnels (processus métier) et sur les processus d'affaires (entre partenaires), par exemple: - processus d'achat
- processus d'intervention après vente
- processus de remboursement de note de frais
Fiche descriptive d'une démarche processus par la Région Wallonne |
|
|
Après avoir documenté les processus, le consultant établit un "état des lieux" et commence la réflexion d'analyse proprement dite: - Détermination des processus critiques
- Evaluer les processus sélectionnés
- Déterminer un indicateur et fixer un objectif par processus
- Déterminer les moyens permettant d'éviter les défauts
- Identifier les risques
- Déterminer et rendre prioritaires les améliorations qui peuvent donner les meilleurs résultats avec le minimum de risques
- Dresser un plan de mise en oeuvre
L'optique de la norme ISO 9000 requiert la maîtrise des processus décomposés en 3 familles: - les processus de réalisation
- les processus de support (informatique, comptabilité, maintenance)
- les processus de management ou de pilotage
Si votre entreprise n'est pas certifiée ISO ou qu'elle ne souhaite pas le devenir, l'approche par les processus s'apparente à la mise en place de "bonnes pratiques". |
|
|
La modélisation consiste à rechercher le chemin critique pour atteindre un objectif. Le consultant se réfère pour cela à une notation standard (BPMN) pour élaborer des logigrammes, ce qui a l'avantage d'être documenté. Les logigrammes permettent de visualiser l'enchaînement des actions, ils sont relativement simples et peuvent être compris par tous. Pour qu'ils soient efficaces, ils doivent être allégés en explication et en texte. Il faut écrire le strict nécessaire. Un rectangle symbolise une action, un losange une question ; un rectangle arrondi définit le début ou la fin de la procédure. Des outils graphiques permettent de modéliser les processus. Ils produisent des fichiers en format XML qui sont directement utilisables dans des moteurs de workflow. |
|
|
S'il est possible aujourd'hui d'alimenter directement des moteurs de worflow par des documents XML issus de la modélisation, c'est encore peu répandu dans des applications telles que les les ERP. Aussi est-il nécessaire de transposer le schéma en paramètres en cherchant à positionner ceux qui ne ferment pas les portes en vue d'évolutions. |
|
|
|
