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E-business

Certains chefs d'entreprise considèrent les réseaux sociaux comme nuisibles à l'entreprise (perte de temps de travail, consommation de ressources,..). Il s'agit pourtant d'un phénomène de société qu'il est cependant illusoire d'essayer de contrer.

Les collaborateurs utilisent souvent des outils externes à l'entreprise pour échanger entre eux, sans qu'aucune règle de confidentialité ou procédure n'ait été définie, d'où un risque de fuite sur la place publique ou pire, à la concurrence.
Il s'agit en majorité d'outils hétérogènes de gestion de contenu (Facebook, Twitter, blog, wiki, forum) qui permettent une collaboration transversale au sein de l'organisation (ne suit pas la voie hiérarchique).

D'où la réflexion « Pourquoi ne pas intégrer ces outils dans ceux de l'entreprise ? » et ainsi canaliser l'intérêt des collaborateurs vers des services profitables à l'entreprise (partage de connaissance, réduction du temps passé en réunions, à traiter de mails internes, du temps passé au téléphone,...) et la connaissance restera à l'intérieur de l'entreprise.

Mais ne mélangeons pas les besoins, un bon ERP avec une couche CRM assure la fonction de partage (banque de données unique) et l'exécution des processus métier. Il lui manque la dimension « sociale »; entre collaborateurs et avec les clients et partenaires.

L'intranet avec une couche de fonctions médias sociaux doit être maîtrisé par l'entreprise, quitte à externaliser certains tâches. Idéalement la gestion des droits d'accès au contenu devrait être centralisée afin d'éviter une duplication de la fonction (annuaire LDAP ou similaire).

En conclusion, le défi techno-culturel engendré par le web 2.0 est plutôt une évolution de notre façon de travailler.

Lancement de @dvice:

Nous accompagnons Challenger Group pour le lancement de son projet @dvice .

@dvice est une application e-business innovante de télématique médicale dédiée à l'adhérence thérapeutique et à l'accompagnement du patient.

La plate forme @dvice est mise à la disposition des médecins pour apporter un support aux patients sous forme de documents sur le bon usage des médicaments. @dvice fait appel à la communication électronique pour le suivi du traitement du patient (information, motivation, rappels).

B2B - Extranet d'entreprise

Un de nos clients (manufacturier) nous a demandé de l'éclairer sur l'opportunité de créer un espace pour ses clients. Cette entreprise entend développer des services autour de ses produits.

L'analyse stratégique a montré que l'entreprise et ses clients pouvaient bénéficier des avantages d'un extranet;

Avantages pour l’entreprise

L’entreprise gagnera sur plusieurs plans :

· Moins de sollicitations téléphoniques

· Données introduites par les clients eux-mêmes

· Amélioration de la réactivité

· Réduction des coûts administratifs internes

· Réduction de la production de documentation papier

· Fidélisation des clients

Avantages pour les clients

Les clients étant majoritairement des communes, les avantages seront plus axés sur la qualité du service que Glutton® leur procure, que sur les aspects de coûts.

· L’accès à la documentation (actuellement exclusivement sur support papier)

· Le suivi du parc machines

· L’ajustement du stock de pièces de rechange

· De meilleurs prix pour les commandes en ligne

Les fonctions du site sont:

La vente en ligne progresse en Belgique

En 2009, les magasins en ligne belges ont vu leur chiffre d'affaires progresser de 20 % alors que le nombre de transactions a augmenté de 33%. Par contre, la valeur d'achat moyenne est passée à 88 € (108 € en 2007, 98 € en 2008). Il s'agit là d'un indicateur intéressant si on le compare aux coûts de livraison et aux frais administratifs.

En 2009), 4 boutiques électroniques sont ouvertes journellement.

D'après Ogone (paiement sécurisé)," les consommateurs vont sur internet pour trouver des produits moins chers et ils y parviennent" et ils n'achètent pas que des voyages. C'est ainsi que l'e-commerce belge profite de la crise.

L'e-commerce est souvent considéré comme réservé à la vente aux consommateurs (B2C), alors que les entreprises peuvent avoir intérêt mettre à disposition de leurs clients un site B2B pour la commande d'outillage, de pièces de rechange, de matériel professionnel, etc... mais attention, une consultation ralentie des pages, un processus peu clair, risque de dissuader d'aller jusqu'au bout de la transaction.

L'expert e-business que nous sommes étudiera avec vous la démarche e-business adaptée à la stratégie de développement de votre entreprise.

Les TIC dans le secteur de la construction

Une facilité pour la gestion de vos projets

Tel est le thème de la soirée organisée par le CSTC le 19 novembre à Namur (Moulins de Beez). Nous y étions l'an dernier pour y parler de l'approche économique de l'utilisation des TIC.

Le moment est donc venu de tirer un bilan de nos retours d'expériences de missions réalisées dans des entreprises du secteur de la construction.

D'une manière générale, ce secteur reste sceptique à l'égard des technologies de l'information, alors que paradoxalement, il est grand consommateur de télécommunications, en particulier du téléphone portable. Cela n'a rien d'étonnant du fait de la mobilité nécessitée par les chantiers. Ce qui est plus étonnant, c'est que l'emploi des GSM et des "SMARTPHONES" n'a pas convaincu les entrepreneurs de l'aide que peut leur apporter l'informatique dans leur travail quotidien.

Bien entendu, les gros entrepreneurs sont équipés, mais les PME sont à la traîne. L'exécution d'un chantier est mail maîtrisée; la planification des ressources, les achats, la coordination et le suivi de la rentabilité ont un caractère improvisé voire aléatoire. Ce jugementpeut paraître sévère, mais il illustre une carence de l'adhésion des entrepreneurs aux technologies de l'information et des communications(TIC).

Nous devons cependant admettre que les fournisseurs de logiciel "prêt à l'emploi" pour les métiers du bâtiment sont peu nombreux et n'offrent pas toujours une solution (logiciel intégré de type ERP + services) en adéquation avec la taille et les procédures des entreprises. Le marché est reconnu difficile pour les éditeurs, mais il existe si l'offre et la demande se rencontrent.

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