Quels sont les domaines de gestion couverts par votre futur ERP ? Cette question est déterminante pour effectuer un choix correspondant à des besoins affirmés. Exprimez-les exactement comme si vous le feriez pour votre future maison face à votre architecte. Les fonctions à prévoir sont : la gestion de la relation client […]

8. Le périmètre fonctionnel.


L’infrastructure est un ensemble d’éléments interconnectés qui fournissent le cadre pour supporter la totalité des composants du système d’informations. Insérez dans votre cahier des charges un schéma représentant votre patrimoine numérique: l’architecture de votre réseau sa sécurité (firewall, flux autorisés, logiciels de protection,…) le matériel (ordinateurs et périphériques) les applications […]

7. L’infrastructure technique des systèmes d’informations.


Un processus est un ensemble d’activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d’entrée pour produire un résultat escompté, selon la norme ISO 900020151. Il ne faut pas confondre « processus » avec « procédure ». Le premier décrit les activités de l’entreprise selon une vision transversale par rapport à l’organisation de celle-ci […]

6. Les processus d’entreprise.



Lorsque entreprise industrielle recherche un ERP, elle est souvent confrontée à la problématique de la gestion du cycle de vie de ses produits (Product Lifecycle Management). Doit-elle rechercher un ERP disposant des fonctionnalités internes ou envisager l’acquisition d’un produit de PLM externe, compagnon de l’ERP ? Un problème identique se posera […]

5. Le cycle de vie des produits / services.


La connaissance de la structure organisationnelle est importante pour comprendre la répartition des responsabilités et les relations entre les départements. Cette connaissance sera utile à la compréhension des processus existants et leur éventuelle amélioration lors de l’intégration de l’ERP. Les flux d’informations décrivent la circulation et le contenu des documents […]

4. L’organisation de l’entreprise.


La description du métier permettra de pré-sélectionner les solutions ayant des fonctionnalités en adéquation avec l’activité de l’entreprise. La vision et la stratégie serviront à identifier les fournisseurs potentiels susceptibles d’accompagner l’entreprise sur le long terme. Les ERP et CRM sont structurants, le fait de les acquérir vous imposera une […]

3. L’entreprise, son métier, sa stratégie.



Les entrepreneurs convaincus de l’intérêt d’un ERP pour leur entreprise ne sont pas nécessairement intéressés par la gestion de la relation client. Cette constatation est fait le plus souvent dans des entreprises qui commercialisent leurs produits via la grande distribution, sans doute parce qu’elle ne touchent pas directement le consommateur. […]

2. La pertinence d’un CRM / d’une GRC


Les principes, en bref: Les données sont centralisées dans une banque de données. L’accès aux données est sécurisé au moyens de droits agrégés dans des rôles. Les fonctionnalités sont groupées dans des modules indépendants. Les processus pilotent le traitement des événements et des données. Comment savoir si un ERP est […]

1. Les fondamentaux d’un ERP / d’un PGI.


Les dirigeants d’entreprise sont souvent démunis face à un choix dont ils ne maîtrisent pas les paramètres. Ils sont conscients de devoir évoluer dans une économie numérique et se retrouvent souvent devant des interlocuteurs qui leur parlent un langage ésotérique composé d’acronymes aux consonances anglo-saxonnes tels que CRM, ERP, RDBMS,… […]

Chronique du choix d’un logiciel ERP pour PME.



En lisant mon quotidien ce matin (LLB), je suis interpellé par un article intitulé « Les PME wallonnes tardent à prendre le train du numérique« . Une jolie infographie synthétise le « Baromètre entreprises 2016 » publié par l’Agence wallonne de numérique.  https://www.digitalwallonia.be/barometre2016/ En tant que professionnel du numérique, je suis frappé par le […]

Le train du numérique.